CHÍNH SÁCH ĐỔI HÀNG TẠI Tiên Phong Telecom

I. MỤC ĐÍCH:

Nhằm đảm bảo quyền lợi người tiêu dùng, nâng cao chất lượng dịch vụ sau bán hàng, Tiên Phong Telecom sẽ hỗ trợ Quý khách đổi sản phẩm mới cùng loại nếu sản phẩm gặp sự cố không thể khắc phục được ngay (do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất) hoặc khách hàng muốn đổi sang một sản phẩm mới phù hợp hơn. Sản phẩm chỉ được đổi khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau dưới đây:

II. SẢN PHẨM ĐƯỢC ĐỔI KHI ĐÁP ỨNG ĐỦ CÁC ĐIỀU KIỆN DƯỚI ĐÂY:

1. Thời gian áp dụng (Tính từ thời điểm bàn giao hàng)

Shop chỉ áp dụng đổi hàng trong vòng 14 ngày kể từ thời điểm khách nhận hàng!
Lưu ý: Không áp dụng cho các sản phẩm sim số và phụ kiện và chuột không dây

2. Điều kiện đổi hàng:

• Sản phẩm phải còn nguyên tem niêm phong của Tiên Phong Telecom hoặc của nhà sản xuất.
• Sản phẩm được xác định bị lỗi kỹ thuật bởi các Kỹ thuật viên của Tiên Phong Telecom hoặc của nhà sản xuất.
• Sản phẩm nhận lại phải còn nguyên vẹn vỏ thùng, xốp và đầy đủ các phụ kiện kèm theo (quà khuyến mãi nếu có)...
• Sản phẩm nhận lại không bị lỗi hình thức (trầy xước, vỡ, móp méo,...)
• Sản phẩm khi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như (chứng từ mua hàng, hóa đơn VAT nếu có, phiếu bảo hành, sách hướng dẫn, catalogue…)

3. Trường hợp không được chấp nhận:

• Lỗi hỏng hóc sản phẩm do khách hàng không đúng chỉ dẫn.
• Khách hàng không thực hiện các quy định theo yêu cầu để được hưởng chế độ bảo hành (ví dụ không giữ phiếu bảo hành và hóa đơn mua hàng, tem bảo hành được dán đúng quy định của nhà sản xuất).
• Khách hàng tự làm ảnh hưởng đến tình trạng bên ngoài sản phẩm như rơi, trầy, xước, vỡ...
• Lỗi hình thức của sản phẩm (trầy xước, móp méo, vỡ, ố vàng…) sau khi khách hàng đã kiểm tra và nhận bàn giao.

III. QUY TRÌNH & THỦ TỤC ĐỔI TRẢ HÀNG:

• Khách hàng liên hệ trực tiếp với Trung Tâm bảo hành của Hãng hoặc thông qua Trung tâm chăm sóc khách hàng của Tiên Phong Telecom
• Sau khi có Giấy xác nhận tình trạng với nội dung hàng hóa hư hỏng do lỗi kỹ thuật không thể sửa chữa được ngay, việc đổi hàng sẽ được thực hiện theo đúng quy định của chúng tôi và của nhà sản xuất hoặc Trung tâm bảo hành được ủy quyền của nhà sản xuất.
• Quy trình xử lý thủ tục đổi hoặc trả hàng được thực hiện trong vòng 07 (bảy) ngày tính từ ngày chúng tôi nhận đủ thông tin và các giấy tờ theo quy định từ phía khách hàng.

Chi Tiết Khách Hàng Vui Lòng Liên Hệ Tổng Đài - 0904 559 993